阿信说

Galaxy Note 7爆出电池“爆炸门”，三星陷入史上最严重产品质量危机。与此同时，三星还面临着商业模式变革、供应链一再被削弱等一系列问题。沉疴新疾齐扰，三星似乎正陷入空前的“十面埋伏”。

Part 01 深陷“爆炸门”新一代安卓机皇出师不利

今天（2016年9月16日），iPhone7正式开始发售，各大苹果直营店被人群挤爆。此前，iPhone7 Plus的在线预约已在开启预售的9月9日当天被抢购一空。

▲中国内地各城市苹果商店自16日凌晨起便排起长队，场面火爆。

▲图片来源：新浪微博 具体出处见水印

与此同时，曾被认为是iPhone7最强劲敌的新一代“安卓机皇”——三星Galaxy Note 7却深陷电池“爆炸门”，面临全面停售，并宣布在全球范围除中国内地市场以外的10个国家召回已经发售的250万台Galaxy Note7手机。这也是三星电子高端手机首次进行如此大规模的召回。

▲儿童被炸伤、汽车房子被烧毁，美国已接到Note 7电池爆炸案例70起

▲Note7遭多个航空公司机上禁用

▲三星最终宣布召回Note7，以强制锁死手机的方式强迫用户换机

▲图片来源：信用视界

▲在首尔举行的新闻发布会现场，三星电子手机业务负责人高东真，当场鞠躬道歉。

Part 02 一着不慎，满盘皆输留给Note7的时间已经不多了

此前，在业界看来，Galaxy Note 7在8月的发售原本是一局好棋：它早于iPhone7发售整整一月，可以打一个漂亮的狙击战，先入为主，提振三星手机销量。但很遗憾，这一大好棋局毁在了“爆炸门”上。

尽管三星电子相关负责人表示，问题手机召回后，三星会根据消费者的要求，甚至在两周内更换新的同款手机或其他机型，但在争分夺秒的手机市场中，这个速度远远不够。今日，iPhone7已在全球进行全面铺货，热门机型排队至11月；与此同时，最快一批重返市场的三星Note7还在路上。不少网友调侃：留给Note7的时间已经不多了。

▲iPhone7 Plus热门颜色：亮黑色已排队至11月发货

▲网友在百度贴吧调侃：留给Note7的时间不多了

Part 03 各方质疑、市值蒸发、利润受损 接下来还有啥？

原本被寄予厚望的Note7一夜之间成为三星心病，三星在召回策略中“忽略中国内地市场”的举措也深受中国网友诟病。

有报道指出，三星SDI公司供应了Note7 70%左右的电池，而其余电池供应来自中国厂商ATL(新能源科技)。三星官方也做出解释：中国大陆国行版Note7采用的是ALT提供的电池，不存在燃烧爆炸风险，所以不需要召回。但中国内地消费者似乎并不买账。后经质检总局约谈，9月14日，三星才宣布召回中国内地发售的部分Note7手机。

▲中国内地消费者对三星发布的官方声明并不满意，质疑声音不少。

▲经约谈，三星最终决定召回中国市场部分Note7。

手机爆炸事件持续发酵，本周一开始，三星股价遭遇重挫，三星电子早盘则暴跌5%，随后跌幅更高达7%，据彭博社报道，这也是三星股价自2012年以来的最大跌幅。另外，亦有分析师指出，受Note 7召回事件影响，三星今年的利润可能要减少50亿美元，年净利降低5%。另外，此次事件也在台股掀起供应链风暴，尤其以供应Note 7散热模组的超众、双鸿，冲击最大，双双下跌约5%。

▲“爆炸门”事件以来，三星股价就一直跌跌不休，上周五和今天两日已经累计下跌近10%，市值蒸发190亿美元。三星Note 7电池供应商SDI股价也大跌6%，创下5个月来单日最大跌幅。

Part 04 三星商业模式变革供应链优势衰落？

三星不仅是手机、电视生产商，更有强大的供应链系统。相比大多数手机生产商要寻求供应商购买零部件，三星可以自主研发生产芯片、显示屏等核心硬件，自有的供应链供应了它最终产品半数以上的零部件。强大的供应链系统有力的保证了三星的产品迭代和新品出货速度。

▲仅靠内部资源整合，三星就可以完成一部手机的研发、生产、上市和销售。

但与此同时，这也导致了三星的零部件生产子公司高度依赖三星电子的销售业绩。三星电子与其子公司之间的传导效应可谓牵一发而动全身，一旦三星电子销量下滑，其他子公司势必受到较大影响。2015年底起，高端智能机市场趋向饱和，引起三星自主研发手机的销量下降，最终导致三星电子第四季度净利润同比下降了39%之多。

另外，三星也是全球主要手机、电视、显示器生产商的核心供应商之一，但由于和客户存在竞争关系，三星的大客户们正在逐步远离三星。此前，三星曾是苹果产品处理器的唯一制造商，然而，从iPhone6S开始，苹果使用的A9处理器就由三星和台积电共同生产，而iPhone7使用的A10处理器已转而使用台积电作为独家制造商。与此同时，苹果还在台湾组建了新的生产实验室，试图自主开发iPhone和iPad屏幕，进一步降低对三星的依赖。

▲iPhone7选用的A10处理器已使用台积电作为独家生产商。

另外，随着中国电视面板企业的崛起，包括三星在内的日韩面板企业都面临着巨大冲击。在今年第一季度液晶面板市场上，韩国企业总体占有率为39.5%，已经大幅落后于中国大陆及台湾市场企业的47.2%的占比。

▲2016第一季度，韩国企业液晶面板市场总体占有率大大下滑

为了加强供应链优势，从而提高利润率，三星向来在提高零部件的自给率上不遗余力，却不曾想祸起萧墙，此次爆出召回门的电池正来自三星的SDI电池部门。这无疑给了三星一记沉重打击。SDI受此次事件影响，势必在亚洲乃至全球电池产业受到信心重创。日本松下和韩国LG以及中国电池生产商ATL在电池领域的地位或将由此得到稳固。

▲Note 7传出电池起火意外致使三星SDI股价一路走跌

Part 05 对手乘虚而入 三星是否前途未卜？

此次Note7事件中，三星表现及时、积极且诚恳，因此分析人士认为，从长远来看，凭借及时的召回措施，此事件并不会给三星带来严重的品牌损失。然而，在全球市场上，商机向来一纵即逝。三星从未在高端旗舰智能手机出现如此严重的产品质量缺陷，这无疑会大大破坏客户的购买欲，并给其对手更多可乘之机。

▲“爆炸门”一出，业内人士纷纷不看好Note7的未来

▲图片来源：信用视界

Note7召回事件给三星在大屏手机领域的高歌猛进按了一个暂停键。三星遭此重挫，能否及时挽救损失、重塑形象？三星是否就此前途未卜？这一切，还是未知数。

扩展阅读：知名跨国公司 召回事件案例盘点

立即点击【召回】，即可获得知名跨国公司召回事件案例盘点